Conditions Générales de Vente (CGV)

En vigueur au 24/07/2026

Article 1 — Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits réalisées sur le site eranoor.com, édité par MATHEY Meïssane (Eranoor), entre Eranoor et tout client consommateur ou non-professionnel (« le Client ») effectuant un achat. Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document.

Article 2 — Produits

Eranoor propose à la vente des produits de beauté et de soin de la peau (skincare). Les produits sont présentés avec une description et des visuels aussi fidèles que possible ; toutefois, de légères variations (packaging, teinte, quantité selon lots fournisseurs) peuvent survenir sans que cela n'affecte les qualités essentielles du produit.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande et s'ajoutent au prix des produits. Eranoor se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 4 — Commande

Le Client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier, puis valide sa commande après avoir vérifié le détail et le prix total, renseigné ses coordonnées de livraison et procédé au paiement. La validation de la commande vaut acceptation sans réserve des présentes CGV. Un e-mail de confirmation est envoyé au Client après validation du paiement.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire ou tout autre moyen de paiement proposé sur le Site (via une plateforme de paiement sécurisée tierce). Les données bancaires transmises sont cryptées et ne transitent à aucun moment par les serveurs d'Eranoor.

Article 6 — Livraison et délais

Eranoor fonctionnant sur un modèle de dropshipping, les produits sont expédiés directement par les fournisseurs partenaires. Le délai de livraison moyen est de 7 à 15 jours ouvrés à compter de la validation de la commande, selon la disponibilité du produit et la destination. Ce délai est indicatif et peut varier notamment en cas de forte demande, de dédouanement ou d'événement indépendant de la volonté d'Eranoor. Le détail des délais et zones de livraison figure dans la Politique d'expédition. En cas de dépassement significatif du délai annoncé, le Client peut contacter le service client à l'adresse ci-dessus.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour.

Pour exercer ce droit, le Client informe Eranoor de sa décision par e-mail à eranoor.com@gmail.com, puis retourne le(s) produit(s) dans son emballage d'origine, non ouvert, non utilisé et en parfait état de revente, dans un délai de 14 jours suivant cette notification.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (notamment certains produits cosmétiques ouverts).

Article 8 — Remboursements

Voir la Politique de remboursement détaillée en partie 5 du présent document, qui fait partie intégrante des présentes CGV.

Article 9 — Garanties légales

Tous les produits vendus sur le Site bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), sans préjudice du droit de rétractation.

Article 10 — Responsabilité

Era Noor ne saurait être tenue responsable des retards ou de l'inexécution de ses obligations résultant d'un cas de force majeure, ni des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits par le Client. La responsabilité d'Era Noor ne pourra être engagée au-delà du montant de la commande concernée.

Article 11 — Données personnelles

Le traitement des données personnelles du Client dans le cadre de sa commande est détaillé dans la Politique de confidentialité, partie 4 du présent document.

Article 12 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable, puis, le cas échéant, à recourir au médiateur de la consommation mentionné dans les Mentions légales. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français compétents seront seuls saisis.