Politique de remboursement

Article 1 — Cas de remboursement

Eranoor procède au remboursement du Client dans les cas suivants :

●       Exercice du droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception (produits non ouverts, non descellés, non utilisés)

●       Produit non conforme à la commande (erreur de référence, produit endommagé à la réception)

●       Produit défectueux relevant de la garantie légale de conformité

●       Colis perdu ou non livré, confirmé par le transporteur, au-delà d'un délai raisonnable

Article 2 — Conditions de retour

Pour toute demande de remboursement liée à la rétractation, le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet, non utilisé et en parfait état de revente, dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Les produits cosmétiques descellés ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes.

Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux, où les frais sont pris en charge par Eranoor.

Article 3 — Procédure

Le Client contacte le service client à eranoor.com@gmail.com en précisant son numéro de commande et le motif de la demande. Après validation de la demande, des instructions de retour lui sont communiquées. Le remboursement est déclenché après réception et vérification du produit retourné, ou, en l'absence de retour requis (colis perdu, produit non reçu), après confirmation de la situation par le transporteur ou le fournisseur.

Article 4 — Délai de remboursement

Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, Eranoor rembourse le Client dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition du retour, selon la première de ces dates.

Article 5 — Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen. Aucun frais supplémentaire n'est facturé au titre de ce remboursement.

Article 6 — Exclusions

Ne peuvent faire l'objet d'un remboursement : les produits descellés/ouverts hors cas de non-conformité ou défaut, les produits utilisés, ainsi que les demandes formulées au-delà des délais légaux applicables.