Politique d'expédition

Article 1 — Zones de livraison

Eranoor livre en France métropolitaine, en Union Européenne, selon les produits, dans d'autres zones précisées lors du tunnel de commande..

Article 2 — Délais de livraison

Le délai de livraison moyen constaté est de 7 à 15 jours ouvrés à compter de la validation et de l'encaissement de la commande. Ce délai correspond au temps de traitement par le(s) fournisseur(s) partenaire(s), au transport international le cas échéant, et à l'acheminement final vers l'adresse du Client. Il peut varier selon la destination, les formalités douanières et la disponibilité des produits.

Un délai différent, propre à un produit spécifique, peut être indiqué sur la fiche produit ; il prévaut alors sur le délai moyen ci-dessus.

Article 3 — Frais de livraison

Les frais de livraison, calculés en fonction du poids, du volume et de la destination, sont indiqués avant validation de la commande et clairement récapitulés dans la confirmation de commande.

Les frais de livraison sont les suivants :

• France métropolitaine : 4,90 €
• Union européenne : 6,90 €
• Livraison gratuite en France métropolitaine et dans l'Union européenne dès 50 € d'achat

Article 4 — Suivi de commande

Un e-mail de confirmation d'expédition, incluant un numéro de suivi lorsqu'il est disponible, est envoyé au Client dès la prise en charge du colis par le transporteur. Le Client peut suivre l'acheminement de sa commande via ce numéro.

Article 5 — Retards de livraison

En cas de dépassement significatif du délai annoncé, le Client est invité à contacter le service client à eranoor.com@gmail.com. Eranoor s'engage à effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur ou du fournisseur pour localiser le colis, et à proposer une solution adaptée (nouvel envoi ou remboursement) en cas de perte confirmée.

Article 6 — Douanes et taxes (livraisons hors UE)

Pour les livraisons expédiées depuis des fournisseurs situés hors de l'Union européenne, des frais de douane, taxes à l'importation ou frais administratifs peuvent, le cas échéant, être à la charge du destinataire selon la réglementation du pays de livraison. Le Client en est informé, dans la mesure du possible, avant validation de sa commande.

Article 7 — Erreur d'adresse

Il appartient au Client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. Eranoor ne saurait être tenue responsable d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une erreur d'adresse imputable au Client ; les frais de réexpédition éventuels seront alors à sa charge.